На сьогодні, ШІ знає кожен у всьому світі. За допомогою програми відбувається покращення роботи та оптимізація всіх процесів у бізнесі різного направлення. IT маркетинг не є винятком. Звісно, сучасні спеціалісти-маркетологи легко виконують свої обов’язки навіть без використання нейромережі або чогось подібного, але, згідно прогнозів, у майбутньому все буде вирішувати виключно нейромережа, а вплив людського фактора буде мінімальним.
АІ: що це таке?
АІ виявляється у здатності комп’ютера навчатися новим задачам, аналізувати запити та приймати рішення, як це робить інтелект людини. На даний момент існує 2 типи АІ:
- слабкий – штучний інтелект, який вирішує лише ті задачі, заради котрих його створювали, навчити новим функціям, на жаль, неможливо;
- сильний – окрім стандартної обробки інформації та виконання задач, які були закладені початково, вміє навчатися незнайомій інформації та використовувати її на практиці.
Олександр Кривоцюк, засновник проекту “Просто про маркетинг”, проводить безкоштовні курси щодо IT маркетингу та використання AI, щоб це принесло максимальну користь.
Маркетингові задачі, які може оптимізувати АІ
На щастя, комп’ютерний розум може активно впроваджуватись в сфері IT маркетинга, щоб поставлені задачі та цілі досягалися швидше та коректніше, а ефективність клієнтської взаємодії була покращена. Насправді, маркетингових задач, які може оптимізувати АІ, досить багато, але варто виділити основні з них.
- Аналіз клієнтської поведінки – за допомогою комп’ютерного розуму можна швидко проаналізувати великі інформаційні обсяги, що стосуються поведінки та дій клієнтів щодо ринкових тенденцій.
- Просування послуг або товарів. Створення рекламних кампаній на основі початкового аналізу клієнтської поведінки також можна перекласти на штучний інтелект.
- Клієнтське обслуговування. AI може за лічені хвилини створити текстовий або голосовий інтерфейс, які можна використовувати з метою уточнення клієнтських запитів, їх верифікації, а також надання відповідей на питання та запити. Це дозволить скоротити термін обробки запитів support.
Незважаючи на те, що програма використовується досить активно, людський фактор та сприйняття інформації не зможе повністю замінити його.
Переваги використання комп’ютерного розуму
Аналіз переваг використання нейромережі в айті маркетингу дасть змогу розвіяти навіть великі сумніви щодо її використання:
- вільний доступ – використовувати програму можна в будь-який час, наприклад, для того, щоб цілодобово мати змогу відповідати клієнтам або надавати допомогу;
- зниження ризику появи помилки – так як в основі системи лежить спеціалізована програма, ризик виникнення помилки через людський фактор або зовнішні подразники, мінімальний;
- збільшення вільного часу – рутинну роботу можна передати штучному інтелекту, а вільний час використати задля навчання або покращення навичок;
- швидкість вирішення – прийняття рішень у людини виконується на основі власних знань або досвіду, чого не можна сказати про AІ, де основну роль відіграє закладений алгоритм, скорочуючи час на прийняття рішення.
Важливо пам’ятати, що в IТ маркетингу досить часто можуть трапитись грубі, неввічливі або досить різкі клієнти, що може вплинути на якість обслуговування (відіграє роль людський фактор). Нейромережа не зважає на будь-яку негативну поведінку споживачів, надаючи допомогу або дізнаючись інформацію, згідно встановленого алгоритму.
Переваг, справді, велика кількість, саме тому АІ набирає популярності не лише в маркетингу ІТ, але й в інших його напрямках.
