Ирландская авиакомпания низких цен Ryanair внесла изменения в свою политику рассадки, что повлияет на семьи, путешествующие с детьми. Как сообщает Поток, теперь взрослые пассажиры, которые не бронируют места заранее при полете с детьми, будут получать бесплатное случайное место. Информация о расположении мест станет доступна только после завершения онлайн-регистрации.
Данная перемена даст возможность родителям сэкономить на оплате мест в салоне самолета. Тем не менее, стоит отметить, что вероятность оказаться в задней части самолета у тех, кто выберет бесплатную рассадку, достаточно высока, так как передние ряды, как правило, бронируют в первую очередь. Если семьи хотят сидеть ближе к носу самолета, им все равно придется оплатить выбор мест.
Представители Ryanair подчеркнули, что новое правило приведет к унификации политики компании в отношении семей с практикой большинства других европейских авиаперевозчиков. "Эта небольшая корректировка приведет нашу программу размещения в соответствие с нормами большинства авиакомпаний в Европе и учтет пожелания европейских регуляторов. Мы не ожидаем снижения доходов из-за этих изменений, а семьи по-прежнему будут экономить миллиарды евро, выбирая наши низкие тарифы", – указано в официальном заявлении авиаперевозчика.
Решение Ryanair стало известно всего через две недели после того, как Управление по вопросам конкуренции и рынков Великобритании (CMA) начало расследование в отношении компании. Регулятор проверяет наличие нарушений законов о защите прав потребителей, поскольку авиакомпания взимала плату с родителей, желавших сидеть рядом со своими детьми во время перелета.
Ранее Ryanair требовала от взрослых пассажиров, относящихся к детям в возрасте от двух до 11 лет, оплатить обязательное семейное место, после чего детям предоставляли места рядом с родителями и взрослыми. Как отмечает CMA, стоимость такой услуги составила около 8 фунтов стерлингов за сегмент полета.
При этом дети до двух лет, как и раньше, должны находиться на руках у родителей, а размещение других пассажиров остается добровольным. Регулятор также проверяет, не перекладывает ли Ryanair на родителей дополнительные расходы, связанные с соблюдением стандартов безопасности для детей и пассажиров с инвалидностью.
CMA указывает, что Ryanair является единственной крупной авиакомпанией, осуществляющей рейсы из Великобритании и взимающей отдельную плату за подобную рассадку. В отличие от нее, другие перевозчики либо автоматически рассаживают детей рядом с родителями во время бронирования, либо предлагают это без дополнительной оплаты.
В компании утверждают, что их многолетняя политика соответствует действующему законодательству. Представитель Ryanair заявил, что размещение детей рядом с родителями или взрослыми, которые их сопровождают, не облагается дополнительной платой. Кроме того, если взрослый пассажир оплачивает одно место, он может бесплатно зарезервировать места для четырех детей, путешествующих по тому же бронированию. Так, семья требует оплату только за одно взрослое место, а четыре детских места выделяют бесплатно.
Компания также отметила, что такая система предоставляла семьям уверенность в рассадке уже на этапе бронирования, что являлось не менее важным преимуществом, чем низкие тарифы Ryanair. Генеральный директор Ryanair Майкл О'Лири традиционно резко высказался о CMA, обвинив регулятора в том, что тот "не заботится о потребителях". В то же время он признал необходимость изменений правил.
"Мы неохотно согласны на переход к этому отраслевому стандарту, так как не хотим тратить время на объяснение регуляторам, в чем они ошибаются относительно интересов потребителей в Великобритании и Европе. Согласно новой политике, семьям, возможно, придется дожидаться завершения регистрации, чтобы узнать о своих местах, и они чаще будут сидеть в задней части самолета. Однако CMA сможет сообщить, что предприняло что-то полезное для потребителей, хотя большинство пассажиров вряд ли заметит разницу", – сказал О'Лири.
Стоит напомнить, что ранее CMA начала проверку в отношении сбора платы в размере 8 фунтов стерлингов за рейс, который может считаться несправедливым условием договора по законодательству о защите прав потребителей. В частности, дети от 2 до 11 лет должны находиться как минимум с одним из родителей, и регулятор подчеркнул, что Ryanair является единственной крупной авиакомпанией, которая так же взимает дополнительные сборы.
