В пражском ресторане посетителям автоматически добавляли 12,5% чаевых без их согласия.
Жалоба туристов привела к проверке. Меню и карта напитков не содержали информации об обязательных сборах. Официант при оплате внес сумму чаевых в счёт без предупреждения гостя.
Счёт вырос с 583 до 656 чешских крон. По текущему курсу это приблизительно на 1 100 гривен больше из‑за предложенных чаевых.
Юрист отметил, что потребителя обязаны заранее информировать о стоимости услуг и дополнительных платежах. Ресторан не имеет права взимать плату за услуги, о которых клиент заранее не уведомлён.
Руководство признало, что автоматическое начисление без согласия неверно. Там заявили, что рекомендуемая сумма является добровольной и персонал должен сообщать о ней при расчёте.
После вмешательства чешского надзорного органа автоматическое добавление чаевых прекратилось. При нарушениях заведению грозил штраф до нескольких сотен тысяч крон.
Туристы часто ошибаются в правилах чаевых за границей. Подходы к вознаграждению персонала сильно различаются в зависимости от страны.
