Путешественники чаще полагаются на опыт живых людей, чем на искусственный интеллект при планировании поездок.
Согласно исследованию Hilton 2027 Trends, 70% опрошенных доверяют персоналу отелей, а 63% используют инструменты ИИ в принятии туристических решений.
Доверие к ИИ падает для тонких задач. 22% готовы доверить ИИ составление персонального маршрута. 20% доверяют выбор ресторанов и баров. 18% доверяют поиск малоизвестных мест и развлечений.
Миллениалы наиболее открыты цифровым рекомендациям. 26% доверяют ИИ при составлении маршрутов. По 23% доверяют ИИ выбору ресторанов и поиску идей для путешествий.
Путешественники считают семьей самым надежным источником советов. 87% опрошенных ориентируются на членов семьи. 51% доверяют партнерам и супругам. 16% — братьям и сестрам. 13% — матерям. Среди бэби-бумеров 29% называют детей главным источником советов. Зумеры вдвое чаще, чем миллениалы, обращаются к родителям за рекомендациями.
Растет доверие к опытным участникам программ лояльности, так называемым мастерам накопления баллов. Высокий статус в программе рассматривается как маркер надежности и практического опыта.
По регионам китайские путешественники лидируют по намерению использовать универсальные ИИ-сервисы. 35% намерены применять универсальные ИИ-инструменты. 21% планируют пользоваться специализированными ИИ-планировщиками путешествий.
В США сотрудники отелей остаются основным источником рекомендаций. 26% обращаются к ним за советом по ресторанам. 25% — за подсказками по малоизвестным местам и развлечениям.
Ранее эксперты Поток UA.Туризм назвали семь мобильных приложений, необходимых туристам, и объяснили, как ИИ может помочь при планировании, предостерегая от слепого доверия.
