Искусственный интеллект (ИИ) становится все более важной частью нашей повседневной жизни, и сектор туризма не остался в стороне. Однако полезность ИИ-инструментов для туристов не всегда очевидна, а в некоторых случаях они даже могут представлять опасность.
Недавнее исследование, проведенное изданием Which? Travel, выявило, что новая функция ИИ одной из крупнейших платформ для туристических отзывов, Tripadvisor, создает ошибочные представления у путешественников. Авторы исследования утверждают, что система осознанно игнорирует негативные отзывы при формировании рейтинга гостиницы.
Так, пятизвездочный отель Riu Palace на Кабо-Верде представлен ИИ как идеальное место для отдыха с "просторными номерами", "разнообразными развлечениями" и "дружелюбным персоналом". Несмотря на то, что эти характеристики действительно взяты из реальных отзывов, при глубоком анализе можно найти множество жалоб от туристов, касающихся случаев пищевого отравления на территории отеля. Упоминания о плохой гигиене и недостатках карантинных стандартов в отеле также полностью опущены.
Некоторые путешественники сообщали о "ужасной гигиене", "низких стандартах чистоты" и "несъедобной пище". Один из гостей даже рассказал о том, как ему подали сырую курицу, а другие делились фотографиями мух и птиц, найденных на шведском столе. Один из отзывов особенно запомнился: "Это место может испортить ваш отдых и даже стоить жизни".
Команда Which? Travel обнаружила более ста подобных отзывов на Tripadvisor, касающихся Riu Palace. Несмотря на то что Riu Hotels & Resorts уверяет, что соблюдает международные стандарты гигиены, отель стал объектом коллективного иска, в котором участвуют минимум 412 туристов, жалующихся на неприятности после проживания в этом заведении. Более того, в отеле с 2023 года были зафиксированы семь случаев смертельного исхода.
Тем не менее, Tripadvisor оценил уровень чистоты этого отеля как "безупречный". Интерактивный бот Ollie, созданный для планирования поездок, также не находит оснований для тревоги и считает риск пищевого отравления в Riu Palace "довольно маловероятным".
В ответ на запрос журналистов, Tripadvisor заявила, что придаёт большое значение "прозрачности и беспристрастности" своих отчетов, стараясь отражать как положительные, так и отрицательные отзывы. Однако компания отметила, что Ollie основывает свои рекомендации на деталях и актуальности отзывов, а также работает над улучшением инструментов, чтобы избежать искажений в представлении информации.
В свете этих событий эксперты призывают не полагаться на ИИ как на единственный источник информации для планирования поездок. Кроме того, другая статья исследовательского издания Which? Travel сообщает о том, что мошенники все чаще используют ИИ для создания фальшивых изображений, что также может представлять опасность для туристов.
Оставайтесь в курсе событий в туризме и ищите вдохновение для своих путешествий в нашем Телеграм-канале Поток.
